Yandex Crowd Solutions

Сделали мерчандайзинг в магазинах «у дома» экономически эффективным

В магазинах малого формата FMCG‑товары часто пылятся на складе, а не стоят на полках. Из‑за этого бизнес теряет продажи. Команда Yandex Crowd Solutions показала, что с помощью краудсорсинга можно решить проблему. Рассказываем об этом на примере партнёрства с ООО «ЭвоКом» (производитель Zewa, Libretta, Somfort и Tellus).

исполнителя на протяжении четырёх месяцев регулярно поправляли выкладку

+20%

к товарообороту в магазинах, где работали исполнители Yandex Crowd Solutions

285

магазинов «Пятёрочка» и «Магнит» в четырёх крупных городах участвовали в проекте

Почему товары подолгу не попадают на полку

В магазинах формата «у дома» продукцию Zewa и других брендов от ООО «ЭвоКом» быстро раскупают, и полки пустеют. Сотрудники торговых сетей не успевают пополнять стеллажи.

Стандартные подходы к мерчандайзингу не работали. Организовывать частые визиты штатных мерчандайзеров или сотрудников агентств — дорого и экономически невыгодно, особенно в небольших точках. Сокращать количество визитов ради экономии — неэффективно.

Компании была нужна гибкая и экономически оправданная модель, которая обеспечила бы постоянное наличие товара на полках. Так появилась идея вместе с Yandex Crowd Solutions протестировать uber-мерчандайзинг.

Почему план пришлось скорректировать

Изначальная идея «уберизации» была в том, чтобы задействовать ресурс нашей платформы Яндекс Задания. На ней зарегистрированы и прошли верификацию 160 тыс. самозанятых исполнителей по всей стране. Мы предполагали, что любой из них мог зайти в ближайший магазин, поправить выкладку и получить за это вознаграждение.

Однако мы столкнулись с системными ограничениями.

Доступ на склад. Для выкладки товара со склада нужна медицинская книжка, что сразу же накладывает ограничение при выборе исполнителей.
Коммуникация с магазином. Директора торговых точек не всегда были готовы допускать к работе сторонних людей без чётких договорённостей.
Коммуникация с магазином. Директора торговых точек не всегда были готовы допускать к работе сторонних людей без чётких договорённостей.

К какому решению пришли

У Yandex Crowd Solutions, помимо внешней краудсорсинговой платформы Яндекс Задания, есть внутренняя. На ней задачи выполняют проверенные исполнители в рамках договорных отношений. Мы отобрали среди них 32 человека с медицинскими книжками, готовых обеспечить нужную регулярность посещений.

Задачи для исполнителей свели к трём ключевым действиям:

Выложить товар. Найти продукцию на складе или в торговом зале и заполнить пустые места на полке.
Актуализировать ценники. Проверить их наличие и корректность, при необходимости — запросить печать у сотрудников магазина.
Сформировать отчёт. Сделать фото «до» и «после», а также отметить в системе, если какой‑то товар закончился не только на полке, но и на складе.

Проект длился с сентября по декабрь 2024 года в четырёх городах: Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Краснодаре.

Результат

Адресная программа составила 285 магазинов сетей «Пятёрочка» и «Магнит». Около 30% точек (~85 магазинов) исполнители посещали на регулярной основе до трёх раз в неделю. Остальные магазины — не реже одного раза в неделю.

Для чистоты эксперимента вместе с заказчиком сформировали контрольную группу из такого же числа «зеркальных» магазинов, куда наши исполнители не приходили. Сравнение показало, что за 4 месяца товарооборот в магазинах под контролем Yandex Crowd Solutions вырос на 20%.

При этом экономика проекта сошлась: никто из конкурентов-участников тендера не смог предложить ООО «ЭвоКом» лучших условий. Всё благодаря эффекту масштаба. В Yandex Crowd Solutions исполнители занимаются не только мерчандайзингом, но берут и другие задачи в офлайне: снимают панорамы, актуализируют данные для Яндекс Карт, выступают тайными покупателями. Обеспечивая исполнителям объём работы, мы добиваемся снижения издержек на каждом отдельном проекте.

Если учесть экономическую составляющую и сервис, который нам предоставили, мы как заказчик абсолютно довольны»‎

Михаил Беркович

менеджер по развитию мерчандайзинга ООО «ЭвоКом»

Детали проекта

У ООО «ЭвоКом» не было жёстких планограмм для магазинов малого формата. Поэтому в обучении исполнителей мы сфокусировались на «насмотренности». На коротких онлайн‑встречах мы показывали исполнителям примеры хорошей и плохой выкладки, объясняя, как полная и аккуратная полка влияет на решение о покупке.
Отчёты о проделанной работе и сигналы о нехватке товара передавали ООО «ЭвоКом» через личный кабинет. Это общее пространство с дашбордами, куда есть доступ у нас и у заказчика. Благодаря этому компания в режиме реального времени видела, в каких магазинах товары заканчиваются быстрее всего не только на полках, но и на складе. Так она смогла точнее планировать поставки и не терять продажи.
Все отчёты верифицировались автоматически: система проверяла уникальность фотографий и геолокацию исполнителя. Это гарантировало, что работа была выполнена качественно и в нужном месте, исключая риск фрода.