Yandex Crowd Solutions

Команда Yandex Crowd Solutions развернула для Яндекса комплексную поддержку розничных продаж умных устройств с AI‑ассистентом Алисой

Мы объединили регулярный мерчандайзинг, анализ доли полки и проверку тайными покупателями в единый процесс.

Команда Алисы и умных устройств получила контроль над представленностью товаров в сетях, инструмент для анализа конкурентной среды и объективную оценку работы команды продаж.

86 городов России

география регулярного мерчандайзинга и замера доли на полке

в 1,5 раза

за полгода выросла доля умных лампочек Яндекса на витринах

на 20%

увеличилась представленность Яндекс Станций в московских магазинах

Почему потребовалось наше участие

Яндекс развивает экосистему умных устройств. В неё входят колонки, ТВ Станции, товары для умного дома. Они представлены в крупнейших российских сетях, торгующих электроникой. Это сотни магазинов в разных городах. Чтобы проконтролировать продажи на местах, нужна развитая сеть исполнителей в разных регионах. Такая, как у Yandex Crowd Solutions.

Перед нами поставили задачи:

Поддерживать порядок на полках, следить за наличием демообразцов и актуальностью ценников во время промоакций
Оценить представленность товаров Яндекса в ключевых категориях по сравнению с другими компаниями
Проверить качество консультаций, знание продукта и владение техниками продаж

Как обеспечиваем мерчандайзинг

Мы привлекли исполнителей в 86 городах России. Они регулярно посещают магазины «М.Видео», «Эльдорадо» и DNS, чтобы контролировать выкладку умных устройств Яндекса.

Во время визита представители Yandex Crowd Solutions приводят витрины в соответствие с планограммой, проверяют актуальность ценников и наличие демонстрационных образцов.

Каждый визит сопровождается подробным фотоотчётом «до» и «после». Снимки оперативно передаём заказчику. Это позволяет бренду в режиме реального времени видеть ситуацию на точках и быстро реагировать на проблемы.

Как считаем долю полки

В тех же магазинах наши исполнители считают общее количество товаров в нужных категориях (умные колонки, телевизоры, лампочки) и отдельно — число продуктов Яндекса.

Чтобы гарантировать точность, мы внедрили этап верификации: на стадии приёмки сверяем данные из отчёта исполнителя с фотографиями полок. Вся собранная и проверенная информация поступает заказчику на дашборд в личном кабинете.

Как выступаем тайными покупателями

Мы разработали сценарий, имитирующий поведение клиента при выборе телевизора. По этому сценарию наши исполнители под видом обычных покупателей общаются с промоутерами Яндекса.

В ходе разговора оцениваем, как консультанты выявляют потребности клиента, презентуют ему продукт и отрабатывают возражения. По результатам готовим подробную аналитическую презентацию для заказчика.

Результаты

Что получила команда Алисы и умных устройств:

Контроль над выкладкой. Бренд смог оперативно влиять на ситуацию в магазинах по всей стране. Например, за полгода представленность Яндекс Станций на полках в Москве увеличилась на 20%.
Инструмент для анализа рынка. Дашборд с данными о доле полки позволил быстро принимать взвешенные маркетинговые решения. Так, за шесть месяцев при содействии Yandex Crowd Solutions доля умных лампочек бренда в торговых сетях выросла с 33 до 51%.
Объективную оценку команды продаж. Мы проверили 121 промоутера в 37 городах. Это помогло выявить сильные и слабые стороны в их работе и найти точки роста для дальнейшего обучения.